De levertijden:
stenen/overig (indien op voorraad) 1 á 2 werkdagen
standaard pakketten (indien op voorraad) 1 á 2 werkdagen, (niet op voorraad) ong. 2 weken
eigen foto tot ong 18 dagen
Retourneren en ruilen
Retourneren
Op de producten van DaimondPainting.nl zit een wettelijke zichttermijn van 14 dagen.
Deze zogenaamde afkoelingsperiode gaat in vanaf het moment dat u het pakket aan de deur in
ontvangst heeft genomen.
Als het gekochte product van DaimondPainting.nl om welke reden dan ook niet bevalt, mag u het binnen
14 dagen ruilen.
Zodra het product bij ons binnen is en aan de voorwaarden voldoet (zie uitzonderingen voor meer
informatie), krijgt u binnen 14 werkdagen het volledige aankoop bedrag en eventueel betaalde
verzendkosten op teruggestort. U kunt er ook voor kiezen het product te ruilen voor een ander product.
Uitzonderingen
Hoewel wij proberen onze retourpolicy zo coulant mogelijk te houden, zijn er gevallen waarin wij ons het
recht voorbehouden een product dat wordt geretourneerd of geruild te weigeren. Ook kunnen we ervoor
kiezen om een deel van het factuurbedrag in te houden (in het geval er gebruikerssporen aanwezig zijn).
Het gaat om het volgende gevallen:
– Producten die duidelijke gebruikssporen hebben, beschadigd, vuil of incompleet zijn kunnen worden
geweigerd of het factuurbedrag kan slechts gedeeltelijk worden teruggestort.
– Als wij een product geheel afmaken, bijvoorbeeld een eigen foto bewerken en ook de stenen leggen
dan kan deze niet geretourneerd worden.
Procedure retourneren
Wanneer u een product van DaimondPainting.nl wilt retourenen, dan kunt u dat ons binnen 14 dagen
laten weten door een bericht te sturen op onze website, of via info.diamondpainting@gmail.com.
Via deze manier komt uw verzoek direct binnen bij uw bestelling en kunnen we het verzoek snel
verwerken.
Download vervolgens ons retourformulier en voeg het bij het te retourneren product.
De volgende zaken zijn alvast belangrijk om te weten:
– Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in.
– Zorg dat het te retourneren product goed is verpakt (schade tijdens transport is voor eigen risico).
– Zorg ervoor dat het product zo compleet mogelijk is. Dit betekent ook al het verpakkingsmateriaal,
eventuele handleidingen, etc.
– Stuur de factuur (of een kopie) mee.
– Frankeer het pakket voldoende. Deze kosten worden door ons niet vergoed.
Het is tevens aan te raden het product aangetekend te verzenden.
Ruilen
Voor ruilen van een product geldt dezelfde procedure als bij retourneren.
